Connecteur SAP

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Intégration SAP – outil de ticketing

N° 1000

VOS ENJEUX: Vous utilisez l’outil « Jira Software » de l’éditeur Atlassian comme outil de ticketing afin de tracer les anomalies ou les demandes d’évolutions remontées par vos utilisateurs SAP, et vous souhaitez : Rechercher et consulter des tickets Jira directement depuis SAP Faire le lien entre Jira et les ordres de transport (OT) SAP…

VOS ENJEUX:

Vous utilisez l’outil « Jira Software » de l’éditeur Atlassian comme outil de ticketing afin de tracer les anomalies ou les demandes d’évolutions remontées par vos utilisateurs SAP, et vous souhaitez :

  • Rechercher et consulter des tickets Jira directement depuis SAP
  • Faire le lien entre Jira et les ordres de transport (OT) SAP correspondants
  • Eviter les ressaisies d’information dans Jira lorsque vous transportez des OT pour mettre à jour le statut ou ajouter un commentaire par exemple
  • Etre notifié automatiquement si un ticket n’a pas pu être livré comme prévu suite à une erreur dans la file d’import de vos ordres SAP
  • Créer des tickets dans Jira directement depuis SAP via la fonction « Aide >> Saisir un message client » sans passer par Solution Manager

NOTRE RÉPONSE:

neo technologies a créé un connecteur d’intégration SAP – Jira vous permettant de gérer vos tickets Jira depuis n’importe quel système SAP (CRM, ECC, SRM, etc.).
Notre connecteur vous offre une solution clé en main pour intégrer la gestion de vos tickets et les actions que vous réalisez dans SAP. De plus, cette solution étant entièrement paramétrable, vous pourrez activer / désactiver les fonctions livrées par défaut, et également développer vos propres contrôles !

A l’installation de ce produit les fonctionnalités ci-dessous sont disponibles par défaut :

  • Création de nouveaux tickets Jira depuis le menu « Saisir un message client » afin de se passer de l’utilisation de Solution Manager
  • Ajout automatique des ordres de transport dans le ticket Jira concerné dès leur libération
  • Vérification que la libération des OT est autorisée au regard de l’état du ticket Jira concerné
  • Mise à jour automatique du statut du ticket Jira lorsque que les OT sont importés en qualité, ou en production
  • Ajout du code retour de l’OT en commentaire du ticket lors de l’import dans le système cible
  • Ajout du responsable de l’OT en observateur du ticket dès lors qu’une erreur est constatée lors de l’import dans un système cible pour que la personne concernée soit immédiatement notifiée par e-mail d’une action à effectuer

VOUS BÉNÉFICIEREZ ÉGALEMENT D’UN PROGRAMME DE RECHERCHE DE TICKETS JIRA DEPUIS SAP AVEC RESTITUTION SOUS FORME DE TABLEAU ALV :

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