SAP Connector

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SAP-Integration – Ticketing-Tool

N° 1000

IHRE HERAUSFORDERUNGEN: Sie verwenden das Tool «Jira Software» des Softwareherstellers Atlassian als Ticketing-Tool, zur Abwicklung von Fehlermeldungen, Anfragen und Änderungsanforderungen. Ihre Anforderungen: Suche nach Jira-Tickets und Abruf direkt aus SAP Verlinken von Jira Tickets und den entsprechenden SAP-Transportaufträgen Vermeidung der Neuerfassung von Daten in Jira, wenn Sie Transportaufträge übertragen, beispielsweise um den Status zu aktualisieren…

IHRE HERAUSFORDERUNGEN:

Sie verwenden das Tool «Jira Software» des Softwareherstellers Atlassian als Ticketing-Tool, zur Abwicklung von Fehlermeldungen, Anfragen und Änderungsanforderungen. Ihre Anforderungen:

  • Suche nach Jira-Tickets und Abruf direkt aus SAP
  • Verlinken von Jira Tickets und den entsprechenden SAP-Transportaufträgen
  • Vermeidung der Neuerfassung von Daten in Jira, wenn Sie Transportaufträge übertragen, beispielsweise um den Status zu aktualisieren oder einen Kommentar hinzuzufügen
  • Automatische Benachrichtigung, wenn ein Ticket aufgrund eines Fehlers in der Importqueue Ihrer SAP-Aufträge nicht wie vorgesehen übertragen werden konnte
  • Erstellen von Tickets direkt in Jira aus SAP über die Funktion «Hilfe >> Eingabe einer Kundenmitteilung» ohne Benützung des SAP Solution Managers

UNSERE ANTWORT:

neo hat einen Connector für die SAP-Integration erstellt, der Ihnen die Verwaltung Ihrer Jira Tickets in jedem SAP-System (CRM, ECC, SRM usw.) ermöglicht. Mit der Installation dieses Produkts sind nachfolgende Funktionen standardmässig verfügbar:

  • Erstellen neuer Jira-Tickets über das Menü « Eingabe einer Kundenmitteilung», ohne den Solution Manager einschalten zu müssen
  • Automatisches Hinzufügen von Transportaufträgen im betroffenen Jira-Ticket sofort nach Freigabe
  • Überprüfung der Freigabe der Transportaufträge erfolgt unter Berücksichtigung des Status des betroffenen Jira-Tickets
  • Automatische Aktualisierung des Status des Jira-Tickets, wenn die Transportaufträge in der Qualitätssicherung oder in der Produktion importiert werden
  • Hinzufügen des Rückgabecodes von Transportaufträgen als Kommentar zum Ticket beim Import in das Zielsystem
  • Bei fehlerhaftem Import von Transporten werden die Verantwortlichen über das Jira Ticket per Mail automatisch informiert

SIE KÖNNEN DARÜBER HINAUS EIN PROGRAMM FÜR DIE SUCHE NACH JIRA-TICKETS AUS SAP MIT EINER DARSTELLUNG IM TABELLENFORMAT NUTZEN:

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Zusammengefasst: Unser Jira Connector bietet ihnen eine schlüsselfertige Lösung um Fehlermeldungen und Transporte aus dem SAP integriert im Jira verwalten zu können. Viele Funktionalitäten sind schon im Standard vorhanden. Kundeneigene Anpassungen lassen sich leicht vornehmen.

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