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Consultant(e) SAP CRM Support

neo technologies souhaite renforcer ses équipes afin d’accompagner ses clients dans leur projet SAP CRM.

Son objectif? Guider les clients dans leur migration SAP CRM et assurer un support optimal.

Description détaillée du poste de Consultant(e) SAP CRM Support

Votre mission

Vous participerez à des tâches de support, des évolutions d’amélioration et à la maintenance de fonctionnalités liées à la gestion de la relation clients (centre de contact, services, ventes, marketing). Au sein de notre équipe, vous interviendrez pour des tâches de support : traitement des incidents, analyse des besoins, réalisation et relation client.

Expérience requise

De formation supérieure (universitaire ou HES) en technologies de l’information ou en économie, vous avez une expérience d’au moins 3 ans dans la mise en œuvre et le paramétrage des solutions CRM de l’éditeur SAP, si possible dans le domaine de l’énergie. Vous êtes à l’aise aussi bien dans le travail en équipe que de façon manière indépendante et aimez le contact avec la clientèle. Votre qualité relationnelle, votre rigueur et votre capacité d’adaptation seront autant d’atouts pour réussir dans ce nouveau challenge.

Compétences souhaitées

  • Diplôme d’une haute école spécialisée en technologie de l’information.
  • Expérience (minimum 3 ans) sur SAP CRM, SAP IS-U.
  • Maîtrise des processus métiers liées à la gestion de la relation clients.
  • Maîtrise des technologies CRM (fonctionnelles et techniques), notamment BRF+ serait un plus.
  • Aisance dans la communication avec les collègues et les clients.
  • Capacité d’analyse des tickets, gestion des priorités, mise en place des changes requests.

Exigences particulières du poste

  • Langue maternelle française et bonnes connaissances d’anglais.
  • Des connaissances d’allemand sont un atout supplémentaire.
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en bref

neo technologies est leader en Suisse dans le consulting et les solutions SAP pour les marchés de l’énergie et du secteur public ainsi qu’un acteur majeur des secteurs de l’industrie, de la distribution et des services. Son siège est à Renens et ses filiales à Zürich et Lugano.

Ses activités principales sont la réalisation de projets d’intégration de l’ERP SAP ainsi que la maintenance technique et applicative, certifiée par l’éditeur SAP (PCoE Partner Center of Expertise).

Elle a réalisé en 2018 plus de 14 MCHF de chiffre d’affaires. Gold Partner de SAP, neo fonde toute sa stratégie vers la maîtrise et le déploiement des solutions du leader mondial des ERP dont elle est un des partenaires principaux en Suisse.